加速帮助企业“复工复产”、精准化解企业“急难愁盼”、下沉一线确保“零差评”…… 

近段时间以来，永嘉县以深化“三服务”为主抓手，面对1218家企业，1049名助企服务员同时兼任“指导员+服务员+监督员+宣传员+情报员”五个身份，直插一线，靠前协调，深入服务，确保做到助企服务全覆盖、问题化解全方位。

加速帮助企业“复工复产”

疫情之下，红蜻蜓集团4000多家门店停业，上万名员工停工，但在短短几天内重新打开市场。成果喜人的背后是该县深化“三服务”，“一企一策”帮扶制度的显现，在政府的帮扶引领下，红蜻蜓前中后台“全民营销”，仅2月14日，就创造了离店销售额首次突破100万元的好成绩，较前一天增长了500%。

“疫情对企业的冲击不容小觑，但关键是如何应对。助企服务员积极献计献策，和我们共同策划了全员在线营销活动，取得圆满成功。”企业新零售中心负责人说，既然线下门店不能正常营业，那就把店搬到网上来、搬到社群中去。7天里434场钉钉视频会议召开。2天里400多个超200人社群组建完成，导购全员线上上岗。1天内线上商城搭建完毕。 

该县“三服务”办有关负责人说，为确保红蜻蜓防疫复工两不误，助企服务员启动“店小二”式服务，及时联系经信、商务和供电等涉企单位，为企业开绿灯、强保障，以极短的时间助力红蜻蜓以公司数字化基础把人、货、场都搬到了线上。与此同时，助企服务员还同时兼任“指导员+服务员+监督员+宣传员+情报员”五个身份，帮助企业“复工复产”。

“我们采取实地了解、随机问询、电话沟通等多种形式，及时了解企业主和员工的思想状态，全方位掌握企业当前存在的问题。”该县经信局一助企服务员深有体会地说，期间想方设法为企业化解难题，能发挥主观能动性解决的即刻解决，迫于职能有限无法解决的，迅速上报至“三服务”小管家平台，也是为企业平稳运行拓宽问题解决渠道，为政府精准决策提供事实依据。

精准化解企业“急难愁盼”

解决员工复产通行证办理、落实中央财政贴息资金、补助应急物资口罩生产设备购买……一系列的精准服务下，东蒙集团有限公司全自动口罩机、数控裁尊机、自动包装线、超声波熔边机、双工位口罩自动生产线等一台台设备将陆续到位调试，一座标准化、智能化、洁净化的现代化口罩生产基地将有望尽快建成。项目建成后，日产口罩可达50万只。 

东蒙集团有限公司副总裁吴国华介绍，在组织生产的过程中，各级政府部门给予企业很多的支持和帮助，助企服务员第一时间赶赴企业开展现场对接办公，有效畅通了企业融资过程中的难点、痛点，推动银企现场达成融资意向，解决了企业口罩生产设备和原材料购买的资金需求，充分保障了企业口罩的生产。

一张《“三服务”助力企业复工复产和疫情防控情况登记表》，内容涵盖复工备案情况、开复工情况、“七到位”落实情况、员工到位情况、产能恢复情况以及企业存在的问题困难及协调解决情况或建议。通过1张表格，助企服务员对企业开复工进行全方位“动态监测”，就企业当前诉求进行全渠道“精准帮扶”。

“对企业反映较多的共性问题，我们完善研判机制，加强大数据分析，定期梳理研究，从制度层面推动破解。”县“三服务”办有关负责人说，为确保责任到单位到人，该县完善问题办理“实名制”“销号制”，每个问题都要落实责任科室和领办领导，确保清单到人、责任到位，解决一件销号一件。

下沉一线确保“零差评”
    下沉到企业一线，围绕“现场服务”这一关键环节，及时介入、全程参与，以更大力度帮助企业解决用工、原材料供应、物流、融资等各方面困难，激发企业的经营信心，成为该县每一位助企服务员的使命担当。
    为确保服务“零差评”，该县对企业反馈的问题按照“分层分类”要求化解，实行责任部门牵头、助企干部挂钩、“实名制”“销号制”办理，并落实严格的“好差评”制度，评价结果与责任单位、责任人年度考核、评选表彰等相结合。并由县纪委牵头，抽调相关部门组成13个督查专班，外加一个综合组，对照“三服务”相关主体责任落实清单，以“明查+暗访”的方式开展常态化督查，定期进行问题办理“回头看”。
   “现在企业反馈的问题很多，若共性问题不减，个性问题激增，后期将非常棘手。”该县“三服务”办有关负责人表示，下步，该县将督促有关职能部门和十大专业协调专班加大力度予以解决，真正达到“问题不过夜”“每日每清”的目标。做到疫情防控和复工复产措施一律落到底、一律清单化、一律不过夜、一律见效果、一律抓问责，全力以赴“打赢防控阻击战、打好发展主动仗”。